POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

En la devolución de un producto por arrepentimiento de la compra, no se devolverán los gastos del despacho original.

Además, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos originales que vendemos, ofrecemos beneficios para garantizar la satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que se requieran hacer.

DEL DERECHO A RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En los contratos celebrados por medio del sitio web https://www.totaltruckld.cl, el usuario no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. De todas maneras, el Cliente podrá anular la compra, sin costo alguno, en caso de que al momento de recibir el producto y antes de suscribir su conformidad con la entrega, constate que el producto recibido no corresponde al publicado, que está dañado o que no corresponde al que compró, acto en el cual debe negarse a la recepción del producto. En estos casos, el Cliente podrá solicitar la devolución del precio pagado, dentro del territorio de Chile continental, en las siguientes condiciones:

a) Las solicitudes de devolución de dinero deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega frustrada del producto.
b) El producto cuya devolución de precio se solicita deberá haberse devuelto en el acto de la entrega programada por el Proveedor, sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios y manuales.
c) Deberá presentarse la factura o boleta correspondiente. En caso de no poseer este documento, el usuario podrá escribir al correo electrónico ventas@cl, o llamar al teléfono +56 933961441 o +56989047744 fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la factura correspondiente, el cual servirá para tales efectos.
d) Una vez recepcionado el producto en las condiciones señaladas anteriormente, totaltruckld SPA procederá a realizar la respectiva nota de crédito, reversando el pago a través de Transbank. Los gastos de transportes o fletes no son reembolsables.
e) La devolución del dinero se realizará en caso de que la compra se haya realizado con tarjeta de crédito a la misma tarjeta con la que se operó la compra en un plazo no mayor a 30 días hábiles. Si la compra se realizó pagando con tarjeta de débito se solicitarán los datos bancarios para realizar una transferencia a la misma cuenta en un plazo no mayor a 30 días hábiles desde que se reciba la devolución de la mercadería adquirida en nuestro establecimiento.
f) La Reparación del bien adquirido gratuitamente, se realizará una vez evaluado los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación todo dentro de la garantía de estos correspondiente a 6 meses desde su entrega. Con un plazo no mayor a 30 días hábiles desde que se reciba la solicitud del cliente.

El Cliente podrá solicitar el cambio de productos, dentro del territorio de Chile continental, en las siguientes condiciones:

a) Las solicitudes de cambio por razones atribuibles a gustos y/o preferencias del cliente, deberán presentarse dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde el día de entrega del producto. En estos casos, el producto cuyo cambio se solicita deberá entregarse sin uso, con el embalaje o empaque original, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y sellos intactos, con todos sus accesorios y manuales.
b) Los cambios, reparaciones o devoluciones por fallas o desperfectos no imputables al Cliente, podrán solicitarse dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha de entrega del producto. En estos casos, el producto será previamente revisado por el servicio técnico para efectos de determinar el origen de la falla o desperfecto.
c) Siempre deberá presentarse la factura o boleta correspondiente. En caso de no poseer este documento, el usuario podrá escribir al correo electrónico ventas@cl, o llamar al teléfono +56933961441 o +56989047744 a fin de que se le entregue un certificado de compra o copia de la factura correspondiente, el cual servirá para tales efectos. Los gastos de servicios de transportes o fletes son de cargo del cliente.

Para efectos de determinar si un producto usado presenta una falla o desperfecto no imputable al Cliente, éste deberá ser enviado al servicio técnico autorizado, para su revisión y dictamen resolutivo, denominado informe de reclamo. La revisión del producto se efectuará de conformidad a la información proporcionada por el Cliente respecto de las fallas o desperfectos que éste haya señalado, tras lo cual se emitirá el informe de reclamo, el que dará a conocer el resultado de la inspección, indicando si se acoge o rechaza el cambio de producto y/o reparación. De esta forma, si tras la inspección se determina que la falla o desperfecto es inimputable al Cliente, éste podrá ejercer los derechos que establece el artículo 20 de la Ley 19.496.

En caso de que el Cliente opte por la reposición del producto, se le generará una nueva venta con el saldo a favor del producto en garantía. En caso de que la inspección arroje que las fallas o desperfectos son en parte inimputables al Cliente, se le enviará a éste el informe de reclamo que contenga los resultados de la evaluación y los valores asociados a su reparación, señalando cuales de los mismos serán cubiertos por totaltruckld SPA. En caso de que se determine que la falla o desperfecto es imputable al Cliente, el producto le será entregado junto con el respectivo informe de reclamo que exprese la razón del rechazo a la solicitud de cambio.

GARANTÍA

En caso de que un producto adquirido en totaltruckld.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto;
b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

De acuerdo con lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

Para realizar cualquier cambio y/o devolución, además de lo anteriormente señalado, el cliente debe tener en cuenta lo siguiente:

[1] El producto puede estar abierto, pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros.

[2] Entregar todos sus accesorios y productos promocionales.

[3] El producto NO PUEDE haber sido usado ni instalado.

[4] La devolución es siempre sobre el monto pagado del producto. Se evaluará caso a caso la factibilidad de realizar el cambio del producto por otro igual o similar. El método de pago para realizar la devolución del dinero queda sujeto a lo que totaltruckld SPA estime conveniente.

[5] El tiempo rige desde la recepción del producto en las oficinas de totaltruckld SPA o en la recepción en domicilio.

[6] Excepciones. No se otorga el servicio en los siguientes casos:

No se recibirán productos con signos de golpes, abolladuras, rayones o similares, o bien que la falla sea atribuible a descuido, mala instalación o mal uso del producto. Fallas producidas por daños generados por otras fallas no atribuibles al repuesto comprado.

Daños por incendio, robo, pérdida, vandalismo, terrorismo, oxidación, corrosión, daños derivados de la naturaleza, lluvia, granizo, derrame de líquidos, accidentes, caídas, golpes accidentales o provocados.

Productos dañados, rayados o quebrados.

Partes y piezas que, por su uso, sufren desgaste natural.

Las exclusiones mencionadas en la garantía original del fabricante.

[7] La garantía rige exclusivamente para fallas no atribuibles a la instalación del producto ni a sistemas colaterales del vehículo.

[8] La garantía depende exclusivamente del fabricante, por lo que el plazo puede variar.